سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في سهام العربية نحرص على تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا في المملكة العربية السعودية، ونسعى لضمان رضاكم الكامل عن منتجات Swiss Comforts المستوردة بتقنية كندية وبأفضل جودة في السوق السعودي. لذلك قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة وسهلة.
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال مدة 7 أيام (أسبوع واحد) من تاريخ استلام الطلب.
- لن يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وبكامل ملحقاته.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- يتم رفض الاسترجاع في حال وجود تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
ثالثاً: جودة المنتجات
- جميع منتجات Swiss Comforts المعروضة في متجر سهام العربية هي منتجات مستوردة بتقنية كندية.
- نضمن تقديم أفضل جودة في المملكة العربية السعودية وفق المعايير المعتمدة.
رابعاً: رسوم الشحن
- رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع تعتمد على شركة الشحن المختارة.
- في حال وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر رسوم الشحن.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع بدون عيب، يتحمل العميل رسوم الشحن.
خامساً: مدة استرداد المبلغ
- يتم استرداد المبلغ خلال يومين تقريباً بعد استلام المنتج وفحصه.
- يتم تحويل المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الشراء.
سادساً: طريقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
- التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني.
- إرسال رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- سيتم تزويدكم بتعليمات الشحن وإرجاع المنتج.
- بعد استلام المنتج وفحصه يتم تنفيذ الاستبدال أو استرداد المبلغ.
سابعاً: ملاحظات مهمة
- نهدف دائماً إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
- سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع لأنظمة التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- يحق للمتجر تعديل السياسة بما يتوافق مع الأنظمة واللوائح.
للتواصل مع خدمة العملاء
متجر سهام العربية
خدمة العملاء متاحة للرد على جميع الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والاستبدال والاسترجاع.